In aceasta sectiune vei gasi toate informatiile necesare. Termeni si conditii de utilizare (TCU), utilizare acceptabila (AUP), politici de confidentialitate, conditiile de inregistrare a domeniilor precum si alti termeni specifici serviciilor din oferta noastra comerciala. In masura in care ai intrebari legate de termenii legali, te rugam sa ne contactezi.
Aplicabilitate
Termenii si conditiile generale prezentate in cele ce urmeaza se adreseaza tuturor clientilor si potentialilor cumparatori ai societatii Book Everything Unlimited SRL, prin intermediul site-ului https://www.book.eu.com/.
Termenii si conditiile contractuale sunt considerate acceptate de catre client prin efectuarea unei comenzi pe site-ul https://www.book.eu.com/. Pentru fiecare comanda, clientul isi va da acordul asupra respectarii integrale a conditiilor contractuale.
Book Everything Unlimited SRL isi rezerva dreptul de a revizui prezentul Document, ori de cate ori este necesar, in conformitate cu legislatia in vigoare si cu politicile interne ale societatii.
Clientul are obligatia de a se informa periodic asupra termenilor si conditiilor contractuale.
Definitii si termeni generali de referinta
Prestator – este societatea Book Everything Unlimited SRL, persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Iasi, judetul Iași, Bvd. Tudor Vladimirescu nr. 87, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J22/436/2014, CUI 32919046.
Cumparator – poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica, care lanseaza o Comanda pe site.
Client – poate fi orice persoana fizica care a dobandit capacitatea de exercitiu, incepand cu varsta de 16 ani, si /sau persoane juridice care are sau poate avea acces la continutul contului de Utilizator. Minorii cu capacitate restransa de exercitiu cu varsta cuprinsa intre 14 – 16 ani, pot accesa un cont de utilizator doar sub subravegherea unui reprezentant legal. Minorilor cu varsta sub 14 ani li se interzice crearea si utilizarea unui cont de utilizator.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale, a contractului de furniare de servicii sau a contractului de afiliere.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii si care contine datele de identificare ale Clientului, precum si istoricul acestuia in Site. Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate. Prestatorul isi rezerva dreptul de a bloca conturile care se dovedesc a fi create sub identitati false sau care pot fi suspecte de frauda.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Prestator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Prestatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Servicii de pe Site.
Site – magazinul online gazduit la adresa web https://www.book.eu.com/
Contract – reprezinta contractul de prestari servicii la distanta incheiat intre Prestator si Cumparator
Serviciile oferite. Obiectul contractului
Instalare gratuita a softului de rezervari Pro in pagina de Facebook si in website.
Softul de rezervari Pro adauga un procent la fiecare rezervare facuta prin acest soft, procent care revine Prestatatorului, stabilit conform contract.
Servicii de management, gestiune si exploatare a campaniilor de promovare SEO desfasurate pentru Beneficiar
Servicii de interpretare si analiza a rezultatelor campaniilor de promovare pe perioada desfasurarii contractului.
Servicii de management,gestiune si exploatare a campanilor de promocare pay per click desfasurate pentru Beneficiar
Consultanta în IT, Digital Marketing si Optimizare pentru motoarele de cautare (SEO);
Recomandari de modificari în scopul îmbunatatirii vizibilitatii online si interventia cu modificari asupra website-ului în acest scop, atunci când este necesar;
Realizare de analiza de cuvinte, creare de structuri pentru continut optimizat, realizare de titluri si descrieri optimizate, optimizarea continutului existent al website-ului în scopul îmbunatatirii vizibilitatii online;
Recomandari pentru achizitionare si obtinere de link-uri (prin advertoriale, outreach etc.);
Optimizare viteza website cu ajutorul GTMetrix;
Crearea unui sau dupa caz, mai multor articole optimizate SEO
Drepturile si responsabilitatile prestatorului
Prestatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe Site versiunea modificata a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.
Prestatorul isi rezerva dreptul de a suspenda serviciile clientilor care abuzeaza de resursele alocate sau fac interventii nepermise care contravin legislatiei in vigoare. Site-urile, emailurile sau fisierele care contin virusi sau alte inserari ce pot pune in pericol buna functionare a serviciilor celorlalti clienti vor fi imediat sterse fara obligatia de notificare prealabila sau ulterioara.
Prestatorul are dreptul de a inceta relatiile contractuale, in cazul in care se dovedeste ca sunt utilizate materialelor si informatiilor cu caracter ilegal. Astfel, actiunile ilegale, scanarile de sisteme, phising-ul, spam-ul sau alte actiuni de natura a afecta alti utilizatori sau provideri vor fi imediat inregistrate, serviciile vor fi suspendate iar detinatorii vor fi declarati la Oficiul Roman Antifrauda si la Politie, fara o notificare in prealabil.
Prestatorul nu va fi responsabil pentru daune cauzate de nedisponibilitatea temporara a serverelor noastre, oricare ar fi motivul care cauzeaza acest lucru. Aceasta prevedere include si daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor.
Prestatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Prestator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Serviciilor dupa livrarea acestora.
Prestatorul nu permite si nu comercializeaza site-uri de tip adult fara licenta si fara respectarea stricta a legislatiei in vigoare privind pornografia si restrictionarea accesului minorilor la astfel de continuturi. Nerespectarea acestui articol va duce neintarziat la suspendarea serviciilor fara punere in intarziere si la blocarea contului si platilor efectuate. Aceste reguli sunt valabile atat pentru continuturi cu caracter informativ cat si cu expunere directa.
Drepturile si responsabilitatile clientului
Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul / Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Clientul are responsabilitatea de a actualiza informatiile de contact si datele de facturare mentionate in contul sau. Prestatorul nu are nicio responsabilitate pentru daune intervenite ca urmare a neefectuarii de catre client a actualizarilor necesare.
Clientul este responsabil pentru mentinerea conditiilor de securitate a numelui de utilizator, parolelor si a altor informatii sensibile. Daca exista orice dubiu in acest sens, clientul trebuie sa modifice sau sa solicite modificarea datelor de autentificare contactand echipa de asistenta.
Retragerea din contract. Politica de Retur
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de renunțare la un Serviciu expira în termen de 14 zile, de la momentul confirmarii platii.
In cazul in care Clientul decide sa se retraga din Contract, acesta va trebui sa anuleze serviciile contractate din contul de client sau prin deschiderea unui tichet de suport.
In cazul in care Comanda este achitata, Prestatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Prestatorul de catre Client asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
– pentru Comenzile achitate cu card online – > prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
– pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar -> prin virament bancar;
In cazul in care un Serviciu comandat de catre Client, nu poate fi pus la dispozitie de catre Prestator, acesta din urma va informa Clientul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului contravaloarea Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Prestatorul a luat la cunostinta acest fapt.
Servicii pentru care nu se asigura dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
Contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinţa de faptul ca îsi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Prestator;
Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinţa de faptul ca îsi va pierde dreptul la retragere.
Confidentialitatea
Prestatorul va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in Politica de confidențialitate.
Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Prestatorului.
Reguli ANTISPAM
Prestatorul nu permite trimiterea de SPAM-uri.
Prestatorul nu permite trimiterea unui volum mare de e-mailuri pe zi in niciun caz, conform limitei pachetului de hosting activ, tocmai pentru a preveni actiuni eventuale de SPAM. Prestatorul are dreptul de a suspenda sau chiar a inchide conturile care apeleaza la aceasta metoda de promovare.
Scripturile care trimit newsletter sau informari catre utilizatori trebuie sa fie conforme cu cerintele antispam in vigoare, respectiv sa trimita grupuri mici de emailuri in unitati de timp rezonabile si sa aiba acordul destinatarilor. Sunt interzise folosirea de scripturi neverificate pentru email.
Comunicarile comerciale
Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Prestatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:
– prin notificarea in scris la adresa de mail office@book.eu.com;
– prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Prestator; sau
– prin contactarea Prestatorului.
Prin adaugarea de Servicii in sectiunea din Cont:
“Cosul meu”, Prestatorul va transmite Clientului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:
– la modificarea pretului Serviciilor adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
– la recomandari de Serviciilor similare cu cele adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
In urma achizitionarii unui Serviciu, Prestatorul poate transmite Clientului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la sugestii de Servicii recomandate a fi utilizate impreuna cu Serviciul achizitionat.
Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la punctul anterior de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Prestator sau prin contactarea directa a reprezentantilor Prestatorului in acest sens.
De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Servicii si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terți si nici nu vor fi publicate. Puteti obiecta la utilizarea datelor in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea Prestatorului.
Garantii
Prestatorul raspunde de functionarea in bune conditii a serviciilor si produselor oferite. Raspunderea pentru continutul site-urilor, vps-urilor, vds-urilor sau serverele dedicate ale clientilor apartine exclusiv acestora.
Pentru domenii, certificate ssl, licente software, VPS si servere dedicate returnarea banilor nu se va procesa intrucat aceste servicii presupun eforturi si costuri de activare.
Domeniile se inregistreaza pe o perioada minima de 1 an si se reinnoiesc optional dupa expirarea perioadei. Clientul este unicul detinator al dreptului de folosinta.
Incetarea folosintei domeniilor se face in momentul in care, dupa 3 notificari succesive clientul nu efectueaza o noua plata.
Domeniile .ro sunt inregistrate pe numele clientului final si sunt supuse regimului general de folosinta pentru domenii web.
Dreptul de utilizare (folosinta) pentru un domeniu web este in beneficiul clientului atata timp cat plata perioadei active este realizata. Este recomandata reinnoirea domeniului inainte de expirarea acestuia. Daca domeniul a expirat, dreptul de folosinta trece la Prestator care poate solicita pentru reactivare taxe suplimentare.
Serviciul de inregistrare domenii ofera clientilor domenii anuale pe numele lor. Gestionarea domeniilor cu privire la datele detinatorului (adresa, telefon, fax, etc) si nameservere dorite se face din contul de client de pe Site. Transferul domeniilor din administrarea Prestatorului se poate face oricand la cererea clientului.
Review –uri
Scrierea de Review-uri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti, in sectiunea “Review”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui serviciu.
In momentul inregistrarii unui anumit Review pe Site, Utilizatorii/Clientii acorda Clientului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Clientului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
Fiecare Utilizator/Client, in momentul inscrierii de Review-uri in sectiunea mentionata, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:
– sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
– sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client;
– sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
– sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la anumite servicii de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de servicii similare;
– sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
– sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Prestator;
– sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Prestator sau sa inscrie Review-uri care sa contina materiale de natura publicitara;
– sa nu utilizeze Review-ul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.
Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul va adauga si un Rating relevant pentru serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al serviciului. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.
In cazul in care Prestatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului de a inscrie Review-uri.
Pentru sesizari sau reclamatii legate de serviciul achizitionat, Clientii ne pot contacta prin intermediul serviciului de asistenta disponibil pe site. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Regulamentul (UE) 2016 / 679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016, privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE, denumit pe scurt GDPR, a inceput sa produca efecte incepand cu data de 25 mai 2018.
Conform GDPR „DATE CU CARACTER PERSONAL” inseamna orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (persoana vizata), direct sau indirect. Informatii suplimentare cu privire la politica de confidentialitate pot fi accesate la adresa https://www.book.eu.com/ro/politica-de-confidentialitate/.
Orice sesizare sau solicitare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Book Everything Unlimited SRL, poate fi inaintata responsabilului desemnat cu protectia datelor cu catacter personal sin cadrul societatii la adresa de mail office@book.eu.com.
Folosirea cookie-urilor
Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document si poate fi consultata la adresa https://www.book.eu.com/rol/informatii-cookieuri/.
Forta majora
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
Pentru astfel de evenimente nu se returneaza contravaloarea serviciilor oferite si nici nu se platesc daune de catre Prestator. Pentru evitarea acestor evenimente sau pentru reducerea efectelor lor, Prestatorul se obliga sa faca lunar backup-uri de siguranta pe servere offline.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
Legea aplicabila – Jurisdictia
Prezentul continut este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Prestator si Utilizatori / Clienti se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.